W poprzedniej lekcji dowiedziałeś się, jak zacząć budować zaufanie już od pierwszego maila, którego wyślesz do swoich odbiorców, a już za chwilę poznasz 3 elementy w wiadomości email, które mają duży wpływ na to, czy odbiorcy zaczną postrzegać Cię jako profesjonalistę, czy po prostu wypiszą się z listy, bo uznają, że jesteś amatorem. A przecież zależy Ci na budowaniu wizerunku profesjonalisty, nieprawdaż?
No dobrze, przejdźmy do konkretów, które pozwolą Ci w pełni uświadomić sobie, jak elementy, które za chwilę poznasz wpływają na zaufanie i pozytywny wizerunek. Czy zdajesz sobie w pełni sprawę z tego, że pierwszy element wiadomości mailowej, który widzi odbiorca po zalogowaniu się na skrzynkę jest pole nadawca, w którym jak sama nazwa wskazuje powinny się znaleźć informacje o nadawcy maila.
Co należy wpisać w tym polu? W przypadku maili firmowych często można zauważyć w tym polu nazwę firmy, ale w ostatnim czasie coraz więcej firm umieszcza w tym miejscu imię i nazwisko pracownika. Jeśli chcesz zbudować markę osobistą oraz zaufanie od pierwszego kontaktu to wypełnij swoim imieniem i nazwiskiem, bo ludzie wolą otrzymywać wiadomości od konkretnych osób, a nie od bezdusznych automatów. Może pomyślałeś teraz, że przecież wiadomości wysyła autoresponder, a nie Ty, więc to automat. Z jednej strony tak, ale z drugiej, imię i nazwisko ociepla relacje i działa na podświadomość odbiorcy oraz wpływa na wyższy wskaźnik otwieralności maili, pomimo że odbiorcy wiedzą, iż wysyłka odbywa się przez autoresponder.
Teraz zajmiemy się adresem mailowym, czyli Twoim adresem. Jeśli jeszcze go nie masz, to polecam Ci stworzyć adres mailowy z imieniem i nazwiskiem, bo to dodatkowo wpłynie na pozytywny wizerunek w oczach odbiorców wiadomości i zaczniesz stawać się profesjonalistą w ich oczach.
A teraz czas na kolejny element, którym jest stopka wiadomości. Jakie informacje powinny się w niej znaleźć, aby Twoje wiadomości wyglądały profesjonalnie bez względu na to, czy chcesz pozyskiwać nowe osoby do współpracy, czy sprzedawać produkty?
Przede wszystkim Twój podpis, czyli imię i nazwisko, ponieważ nasz mózg ma zakodowane pewne wzorce. Otrzymujemy różnego rodzaju pisma urzędowe, na których znajduje się podpis pracownika, otrzymujemy często odpowiedzi drogą mailową od firm, w tych mailach również umieszczony jest podpis. W niektórych przypadkach to nazwa firmy, a w innych imię i nazwisko pracownika, który odpisał na maila.
Nie mniej jednak, podpis w stopce jest ważnym elementem, który wpływa na zaufanie odbiorców wiadomości. Osobiście polecam Ci umieszczać w stopce swoje imię i nazwisko, bo to ociepla relacje.
Możesz podać adres mailowy, o którym wcześniej napisałem. To jednak nie wszystko. Czy masz swojego bloga? Jeżeli jeszcze nie, to załóż go sobie, bo koszt jest znikomy w porównaniu z korzyściami, jakie daje posiadanie bloga lub prostej strony internetowej. Natomiast jeżeli już masz bloga, to umieść adres w stopce, bo pozwoli odbiorcom wiadomości bliżej Cię poznać po kliknięciu w link, jeśli odpowiednio umieścisz informacje o sobie na blogu, a to z kolei pozwoli Ci łatwiej przekonać ich do współpracy w biznesie lub zakupów produktów.
Kolejny element stopki to numer telefonu. Jeśli masz taką możliwość, to umieść również numer telefonu do siebie. No chyba, że z jakichś powodów nie chcesz tego robić. Nie wiem, jaki jest twój rozkład dnia, ale podczas pracy możesz nie mieć czasu na to, aby odbierać telefony, przez co odbiorcy mogą się zirytować. To spowoduje, że mogą nawet wypisać się z listy, nie mówiąc już o podjęciu współpracy z Tobą lub o dokonaniu zakupu.
Jakie rozwiązanie jest właściwe? Jeżeli zdecydujesz się udostępnić numer telefonu w stopce maila, to zadbaj o to, aby odbierać telefony. Jeśli z jakichś powodów jest to niemożliwe, koniecznie oddzwaniaj, aby pokazać, że ich szanujesz. Natomiast jeżeli nie masz takiej możliwości, bo Twój grafik jest napięty, to nie wstawiaj numeru telefonu w stopce, bo brak kontaktu telefonicznego z Twojej strony może spowodować, że wyjdziesz na osobę nieprofesjonalną. Dlatego zawsze udostępniaj te opcje kontaktu, które są rzeczywiście aktywne, czyli na które odpowiadasz.
Kolejnym elementem, który warto wziąć pod uwagę jest Twoje zdjęcie profilowe. Jeśli Twój autoresponder umożliwia opcję wstawienia zdjęcia w stopce, to możesz je wstawić, bo to dodatkowo wpłynie na zaufanie. A jeżeli zdecydujesz się użyć zdjęcia, to pamiętaj, aby było wysokiej jakości oraz budowało Twój wizerunek jako profesjonalisty.
Często wykorzystywanym elementem stopki jest odnośnik do profilu na facebook. To również korzystnie wpływa na budowanie zaufania, które potem przełoży się na efekty w biznesie. Przede wszystkim taki odnośnik możesz dodać w pierwszych wiadomościach, gdy odbiorcy jeszcze Cię nie poznali.
Poznałeś elementy wiadomości mailowej, które są ważne w budowaniu zaufania od pierwszego wejrzenia. Ważne, abyś zachował estetykę, zwłaszcza w sekcji stopki wiadomości. Im więcej informacji o Tobie, tym większe zaufanie odbiorców, ale rób to z rozsądkiem, aby stopka nie zamieniła się w śmietnik.