Klienci są w stanie więcej zapłacić za produkt, jeśli czują się bezpieczni. Bezpieczeństwo, tego każdy chce i to powinieneś wykorzystać jako copywriter, aby Twoja oferta była skuteczna. Poznaj więc 5 elementów, dzięki którym pozyskasz zaufanie klienta i szybciej przekonasz go do zakupu.
Zdjęcie i krótka historia
Pierwszy element to zdjęcie, które warto umieścić pod nagłówkiem lub sub-nagłówkiem w ofercie. Zdjęcie umieść po lewej stronie, a po prawej krótką historię O mnie lub O firmie. Jednak nie pisz wypracowania o sobie, jak na lekcjach j. polskiego, lecz krótko i konkretnie o swoim doświadczeniu i jak dzięki niemu możesz pomóc klientowi. Używaj języka korzyści od początku. Zdjęcie sprawia, że klient podświadomie uważa, iż rozmawia z żywą osobą, co niesamowicie mocno wpływa na zaufanie. Poza tym, pokazujesz, że jesteś pewien swojej oferty, bo nie chowasz się, więc jesteś godzien zaufania.
Testimoniale
To najprościej mówiąc opinie zadowolonych klientów, które powinieneś umieścić w ofercie. Jeśli ich nie masz, to skontaktuj się z osobami, które już kupiły produkt lub zamówiły usługę i poproś o opinie. Oczywiście zapytaj o zgodę na ich użycie w ofercie handlowej. Tu moja sugestia: większość osób może niechętnie wystawić taki komentarz, dlatego zachęć ich np. rabatem na kolejny produkt lub daj coś wartościowego w zamian, np. raport lub kurs w wersji beta.
Najlepiej działają opinie, w których klient najpierw przedstawia złą sytuację, a następnie pozytywną zmianę po zastosowaniu produktu. Poproś też o zdjęcie, imię i nazwisko, bo to nadaje wiarygodności opinii. Nie polecam Ci wstawiać fikcyjnych komentarzy, bo gdyby to wyszło na jaw, mógłbyś na stałe utracić zaufanie. Jeśli masz taką możliwość to niesamowicie skutecznie działają opinie wideo, pomimo, że wiele osób nie chce ich nagrywać.
Jeśli nie masz opinii o produkcie, ale posiadasz pozytywne komentarze odnośnie swojej osoby lub firmy to powinieneś je wykorzystać. Musisz tylko odpowiednio wkomponować je w treść, aby budowały zaufanie.
Gwarancja
To kolejny element oferty sprzedażowej, który buduje wiarygodność. Jednak wielu przedsiębiorców lub sprzedawców dość niechętnie umieszcza wyraźne informacje o gwarancji. Dlaczego? Ponieważ boi się, że klienci zaczną masowo zwracać zakupiony produkt. Jeśli jesteś pewien skuteczności swojego produktu, to daj dłuższą gwarancję niż konkurencja, bo dzięki temu zbudujesz jeszcze większe zaufanie i zyskasz klientów powracających. Ludzie boją się, że produkt nie zadziała i że stracą pieniądze, więc koniecznie pokaż im gwarancję.
Ze statystyk wynika, że im dłuższy okres gwarancji, tym mniej zwrotów. Dlaczego? Jako ludzie nie lubimy działać pod presją, bo robimy rzeczy niedokładnie i popełniamy błędy. Podobnie jest z klientami. Jeśli będą niewłaściwie użytkować Twój produkt i popełnią szereg błędów, to jak sądzisz, czy przyznają się do tego? Na pewno nie, ale stwierdzą, że produkt nie działa. Taka już nasza ludzka natura.
Dlatego daj im czas na spokojne użytkowanie produktu w okresie gwarancji. Poza tym, jako ludzie jesteśmy leniwi i niektórzy klienci zwlekają ze zwrotem, aż w końcu zapominają lub powoli zaczynają użytkować produkt i przyzwyczajają się do niego. Dlatego umieść w swojej ofercie wyraźną informację o gwarancji satysfakcji, na przykład:
Pamiętaj, że całe ryzyko biorę na siebie i dlatego otrzymujesz, aż 60 dni bezwzględnej gwarancji satysfakcji.
Wsparcie techniczne
Jeśli uważasz, że klienci mogą mieć pytania w trakcie stosowania Twojego produktu, to zaoferuj im wsparcie techniczne. Może ono być w formie: czatu, skype, telefoniczne lub grupy wsparcia na fb. Nawet jeśli klient nie skorzysta z tej opcji, na pewno korzystnie wpłynie to na pozyskanie jego zaufania. Więc dlaczego nie miałbyś tego wykorzystać w swojej ofercie? Pamiętaj też o podaniu danych firmy w zależności od modelu oferty.
Certyfikaty i nagrody
Jeśli Twój produkt, Ty lub firma posiada certyfikaty lub zdobyła nagrody, to możesz umieścić taką informację w ofercie, aby mózg klienta zobaczył, że można Ci zaufać. Nie wierzysz? Po prostu sprawdź na opakowaniach produktów z różnych branż i przekonaj się, że są tam certyfikaty. Dodatkowo dość często można usłyszeć w TV lub radio, że jakaś firma zdobyła certyfikat. Takie komunikaty ,,instalują się” w podświadomym umyśle klienta i dlatego informacja o certyfikacie buduje zaufanie na poziomie podświadomym.
Dziś poznałeś 5 elementów, dzięki którym Twoja oferta sprzedażowa stanie się wiarygodna dla klienta. Umieść je w swojej ofercie i sprawdź, jak zwiększy się sprzedaż.