Elementy budujące zaufanie na stronie internetowej
Z pewnością zauważyłeś, że każda znana firma posiada witrynę internetową, przez co istnieje duża konkurencja w sieci. Użytkownicy, którzy wchodzą na stronę po raz pierwszy są sceptyczni wobec oferty. Dlatego zadbaj o to, by Twoja firmowa strona wzbudzała zaufanie już od pierwszej chwili kontaktu z internautą. Dzięki czemu zwiększy się szansa na to, że dokona zamówienia. Które elementy powinieneś umieścić na stronie, żeby wzbudzała zaufanie?
Zacznijmy od współczynnika odrzuceń
Współczynnik odrzuceń (bounce rate) to odsetek sesji, podczas których użytkownik odwiedza tylko jedną stronę lub podstronę i opuszcza ją bez interakcji. Przyczyny opuszczania strony tuż po jej załadowaniu mogą być różne. Jednak im dłużej użytkownik przegląda zawartość witryny, tym większa szansa, że skorzysta z oferty. Jakie są najczęściej występujące przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń? Należą do nich:
- nieczytelna czcionka – zbyt mały rozmiar, za małe odstępy między wierszami, itd.
- skomplikowana nawigacja – użytkownik ma problemy z poruszaniem się po menu
- brak danych kontaktowych
- jaskrawe kolory, które męczą wzrok
- zbyt długi czas ładowania strony
- nieodpowiednio rozmieszczone elementy na stronie
Niewłaściwie zbudowana strona internetowa powoduje, że użytkownicy szybko ją opuszczają i w przyszłości pomijają w wynikach wyszukiwania. Jaki możesz pozyskać zaufanie użytkowników firmowej strony internetowej?
Odpowiednio rozmieszczone elementy i sekcje
Strona internetowa to wirtualne biuro firmy. W biurze stacjonarnym wszystkie pomieszczenia, oznaczenia, itd., są rozmieszczone w taki sposób, aby klienci mogli łatwo je znaleźć. I tak samo jest ze stroną internetową, która powinna być intuicyjna w obsłudze oraz dostarczać klientowi poszukiwanych informacji. Zacznijmy od menu, które powinno być umieszczone w nagłówku. Jego odnośniki muszą przekierowywać użytkownika do poszczególnych podstron. Nazwy podstron w menu powinny jasno informować użytkownika, gdzie zostanie przekierowany po kliknięciu. Menu musi być przejrzyste i łatwe w obsłudze, bo dzięki temu użytkownik będzie mógł poruszać się po stronie intuicyjnie.
Żeby strona internetowa zachęcała odwiedzającego do przeglądania jej zawartości, to wszystkie elementy powinny być rozmieszczone w estetyczny sposób. Unikaj przeładowania strony samym tekstem, lecz zadbaj o wysokiej jakości grafiki lub wideo – odpowiednio swojej do branży. Zachowaj jednak balans między tymi elementami. Uważaj, aby nie zapełnić strony elementami graficznymi lub wideo o dużej wadze, ponieważ będą spowalniać jej ładowanie.
Estetyka strony internetowej
Elementy strony muszą ze sobą współgrać, aby użytkownik mógł szybko i łatwo znaleźć potrzebne informacje. Zastosuj odpowiedni rozmiar i rodzaj czcionki, kolor tła oraz pozostałe elementy strony. Niewłaściwym rozwiązaniem jest umieszczanie pomarańczowych liter na białym tle. Żeby tekst był czytelny, umieszczaj ciemne napisy na jasnym tle. Zadbaj o wielkość fontów, aby nie męczyć wzroku użytkowników. Unikaj także czcionek artystycznych, ponieważ są źle odbierane przez mózg. Używaj natomiast tych, które są powszechnie stosowane w prasie, na blogach, itd. Grafikę i inne elementy rozmieść w taki sposób, aby wzajemnie nie zasłaniały się. Żaden element grafiki nie powinien nachodzić na inny podczas skalowania strony na urządzeniach mobilnych – zwłaszcza w przypadku ruchomych elementów.
Umieść dane kontaktowe w widocznym miejscu
Widoczne dane kontaktowe, t.j. email lub telefon wzbudzają zaufanie użytkownika już na poziomie podświadomym. Umieść na stronie dane firmy: pełny adres, numer NIP i REGON. Brak tych elementów lub umieszczenie ich w niewidocznym miejscu może powodować, że użytkownicy będą szybko opuszczać Twoją witrynę. Dlatego pokaż te informacje w widocznym miejscu, bo dzięki temu łatwiej pozyskasz zaufanie nowych klientów.
Regulamin i polityka prywatności
Bezpieczeństwo na stronie internetowej jest dziś kluczowym elementem, który wpływa na zaufanie. Użytkownicy muszą mieć pewność, że wizyta na Twojej stronie nie wyrządzi im szkód. Stwórz podstrony z regulaminem i polityką prywatności. Natomiast w stopce umieść odnośniki do tych podstron, aby użytkownicy w każdej chwili mogli w nie kliknąć i zapoznać się ze swoimi prawami i obowiązkami. Obecnie duże znaczenie ma zastosowanie certyfikatu SSL, który szyfruje dane przesyłane między użytkownikiem a serwerem.
Informacje O firmie
Zakładka O firmie jest obowiązkowa na stronie internetowej. Jednak jej treść często jest nudna i nie pobudza emocji, które są kluczem do sprzedaży. Jeżeli chcesz, aby informacje na tej podstronie były angażujące, to przedstaw historię swojej firmy w kontekście korzyści, które odniesie klient po skorzystaniu z oferty. Napisz, ile lat istnieje firma i jakie były jej początki. Następnie przejdź do problemów klienta, które rozwiązują Twoje produkty lub usługi. Jeżeli posiadasz zespół pracowników, to możesz umieścić ich nazwiska i specjalizacje. To sprawi, że przedstawisz ludzką stronę biznesu i prędzej zbudujesz zaufanie. Przedstaw cele firmy, które powinny być zgodne z celami klienta.
Odpowiedni content na stronie
Żeby móc dopasować content do odbiorców, określ kim są i jakich informacji poszukują. Pamiętaj, że w większości przypadków odwiedzający nie są ekspertami w danej branży, lecz szukają rozwiązania konkretnych problemów za pomocą produktów lub usług. I tak samo jest w Twojej branży. Dlatego unikaj niezrozumiałych branżowych zwrotów, aby nie utrudniać przekazu. Używaj języka, który jest zrozumiały dla grupy docelowej, bo dzięki temu zwiększysz szanse na sprzedaż.
Rekomendacje klientów
Jeżeli posiadasz zadowolonych klientów, to poproś ich o rekomendacje (testimoniale) i umieść na firmowej stronie. Rekomendacje niesamowicie mocno budują zaufanie wśród odwiedzających, ponieważ świadczą o skuteczności produktów lub usług. Poproś, aby klienci opowiedzieli o tym, jakie dokładnie problemy pomogłeś im rozwiązać, czyli: problem – rozwiązanie – sukces. Jeżeli zgodzą się nagrać wideo z opinią to świetnie, bo wideo wywiera największy wpływ na nowych użytkowników. Jeśli nie zdecydują się na nagranie, to poproś o opinię w formie pisemnej ze zdjęciem oraz zgodę na jej wykorzystanie.
Umieść portfolio
Portfolio, czyli informacje o współpracy z innymi firmami lub klientami to kolejny dowód skuteczności produktów czy usług. Zamieść na stronie sekcję z dotychczas zrealizowanymi projektami – po uzyskaniu zgody od autorów. Większość firm zgadza się na to, ponieważ zyskuje darmową reklamę. Na bieżąco informuj użytkowników o nowo zrealizowanych projektach, aby budować wizerunek Twojej firmy.
Aktywność w Social Media
Obecność firmy w Social Media ostatnimi czasy stała się obowiązkowa, aby nie zginęła w gąszczu konkurencji. Jeżeli nie posiadasz jeszcze firmowych kont społecznościowych, to koniecznie je załóż. Zacznij od Facebooka, ponieważ na tej platformie znajduje się ogromna ilość klientów. W zależności od branży, możesz wykorzystać: Twitter, Instagram lub You Tube. Prowadzenie firmowych profili jest dowodem na istnienie firmy w sieci, co zwiększa jej wiarygodność. Dlatego umieść odnośniki do Social Media na stronie. Nawet jeśli odwiedzający nie kliknie w link, to na poziomie podświadomym wpłynie to na zaufanie do firmy.
Wyróżnienia i certyfikaty
Jeżeli Twoja firma zdobyła certyfikaty lub wyróżnienia, to umieść je na stronie internetowej. Informuj odbiorców w Social Media o zdobytych certyfikatach, itd. Dzięki temu wzmocnisz pozycję firmy w internecie oraz prędzej pozyskasz zaufanie, które w obecnych czasach jest jednym z kluczowych elementów sukcesu w sprzedaży.
Monitoruj swoją witrynę
Monitorowanie zachowań użytkowników na stronie pozwoli Ci przekonać się, które elementy warto udoskonalić. Systematycznie sprawdzaj prędkość ładowania strony oraz czy wszystkie sekcje działają prawidłowo na urządzeniach mobilnych. Traktuj firmową stronę jak wirtualne biuro, do którego przychodzą Twoi klienci.
W dobie wysokiej konkurencji w sieci, zaufanie jest kluczem do pozyskiwania klientów na produkty lub usługi. Dlatego koniecznie zastosuj poznane techniki i elementy na stronie internetowej, aby przekonać użytkowników do skorzystania z oferty.
Nagłówek strony internetowej
Nagłówek to pierwszy element, który widzą użytkownicy po wejściu na stronę internetową. Z tego względu powinieneś umieścić w nim elementy, które są funkcjonalne. Jeżeli użyjesz zdjęcia, to musi być wysokiej jakości, bo to wpłynie na postrzeganie strony oraz jakość produktów lub usług. Jak zaprojektować nagłówek strony internetowej?
Prostota to podstawa
Użytkownicy, którzy będą odwiedzać witrynę internetową, mają swoje przyzwyczajenia wynikające z przeglądania innych stron. Dlatego nie warto zmieniać niektórych zasad dotyczących projektowania nagłówka. Powinny natomiast znaleźć się w nim następujące elementy:
- logo w lewym górnym rogu strony (ewentualnie na środku)
- menu w poziomym położeniu
- przycisk „Kontakt” znajduje się na końcu menu
- wyszukiwarka
Jeżeli chcesz wyłamać się z powszechnie obowiązujących standardów projektowania stron internetowych, zrób to rozważnie. Zawsze kieruj się potrzebami użytkowników, a nie swoimi przeczuciami lub gustem. Pamiętaj, że Twoje upodobania mogą być sprzeczne z potrzebami odwiedzających, wśród których znajdują się klienci.
Użyj fontów, które są znane użytkownikom. Dzięki nim tekst będzie czytelny. W nagłówku znajduje się tzw. sekcja hero, czyli obszar, w którym możesz umieścić kilka elementów. Należą do nich:
- hasło firmy
- przycisk CTA
- grafikę, która będzie tłem lub pojedynczym obrazem obok napisów
Hasło pozwala wyróżnić firmę na tle konkurencji. Pod hasłem możesz umieścić zdanie informujące użytkowników o korzyściach, które odniosą, dzięki produktom lub usługom.
Obrazy, które zwiększają klikalność
Znasz powiedzenie, że jeden obraz jest wart więcej niż tysiąc słów? Wysokiej jakości grafika pobudza emocje użytkownika strony i stanowi podprogowy przekaz oraz buduje content nie wprost – w przeciwieństwie do tekstu. Odpowiednio dobrane zdjęcia, banery i infografika stworzą odpowiednią atmosferę na stronie i będą przekazem tego, co oferujesz użytkownikom. Każda grafika, którą umieścisz w nagłówku (header) lub podnagłówku (subheader) powinna pełnić określoną funkcję i nie może być przypadkowa.
Menu to mapa, której zadaniem jest umożliwienie użytkownikowi poruszanie się po stronie. Jak powinno wyglądać menu na firmowej stronie internetowej? Na początku zrób listę wszystkich zakładek i podzakładek, które w nim znajdą. Następnie wybierz najważniejsze, które umieścisz w menu głównym. Kolejny etap tworzenia menu to podporządkowanie podzakładek według hierarchii ważności.
Kieruj się zasadą, aby najważniejsze elementy zawsze umieszczać w górnych pozycjach menu, a mniej istotne na niższych. Etykiety, czyli nazwy zakładek menu muszą być zrozumiałe i dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie w nich fraz wyszukiwanych przez użytkowników. To sprawi, że menu będzie przejrzyste i intuicyjne.
Podsumowując:
Użytkownik dzięki nagłówkowi strony internetowej powinien jak najszybciej dowiedzieć się, czego dotyczy witryna. Wszystkie elementy nagłówka muszą tworzyć estetyczną i funkcjonalną całość. Zastanów się, jaką grafikę wykorzystasz w nagłówku i jaki przekaz będzie pełnić. Przygotuj mapę menu oraz użyj czytelnych fontów. Użyj fraz, których wyszukują użytkownicy, bo dzięki temu zwiększysz współczynnik klikalności (CTR).
Po ukończeniu prac nad nagłówkiem, spójrz na niego z perspektywy użytkownika i zastanów się, czy rzeczywiście odpowiada jego potrzebom. Możesz przeprowadzić testy grafiki, CTA – wezwania do akcji, itd. Elementy w nagłówku, które działają dziś, za kilka miesięcy mogą okazać się nieskuteczne. Dlatego monitoruj zachowania użytkowników na stronie internetowej, bo to pozwoli Ci skutecznie zamieniać ich w klientów.